提供呼叫中心系统解决方案
呼叫中心
  客户列表  
更多

最近更新
更多
 
产品中心
解决方案
最近更新

试运行对CRM的重要性

2009/08/06

试运行不是IT项目,而是在找寻内部的合作机会。很多企业里只把试运行看做各种IT技术项目中的一种,这种定位错误也是导致CRM正式实施失败的主要原因。试运行一般分为两步。首先,人工测试大部分的界面与接口,从中了解CRM技术和其他配套工具的工作属性。然后再测试自动化,并邀请所有的关键操作人员参与。

 
试运行不仅是为后续的正式实施做铺垫,更是学习企业不曾了解的知识的绝佳机会。如果在试运行阶段能创造出早期的经济价值并建立商业用例,则更是起到了至关重要的作用。

应该把日常工作看做试运行的测试目标。如果新技术实施成功了,它应该能让用户的日常工作更有效率。有许多试运行只是为了证实技术的可行性,而不是真正地为了更好地完成工作。克服这一问题也很简单。首先,在技术选择和后续的试运行前要充分理解用户的工作内容与流程,将重心放在如何帮助员工更有效地完成日常工作的事情上。




Copyright © 2011 北京吉亚通信工程有限公司, All rights reserved 京ICP备05041984号
无觅相关文章插件,快速提升流量