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浅谈CRM

2009/08/05

CRM用户过渡率越高,数据录入就会越多,CRM数据的可靠性也就越高,它对用户所产生的价值就越大。而数据资产的价值会推动用户的积极投入和持续使用,各种客户数据因此都会被完整地体现在系统中,因此,扩大使用群体是关键性的一个步骤。

 
几乎在所有的CRM系统中,用户所访问的数据总是会超过CRM数据库本身的范围。因此,集成是必不可少的一个环节,一套CRM系统功能再强大,若是没有真正的用户,缺乏真正面向客户的数据,也毫无作用。因此,应专注于CRM数据资产的可靠性。

大部分的CRM问题都与流程、策略和数据有关。在作出系统替换决定前,最好先仔细判断你的问题是否与上述三方面有关。实施过CRM的企业,最终都会发现数据质量问题与每名用户都紧密相关,会直接影响系统的可靠性。




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