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身边的呼叫中心

2009/01/07

    在不经意间呼叫中心已经在我门国家走过了几十年的风风雨雨，大家也许还不知道他的概念，那我门来举几个身边的例子来说一下。譬如在财税，医疗保险，社会保险几个特定服务范围已经有一些省市政府立项并且完成服务开通，为广大的民众提供快速而且便捷的一站式服务，落实了便民为民服务的口号并且进一步提升行政效能，节省了公共开支，达到替老百姓看紧税收口袋的目的。如何能进一步普及所有省市的特定服务单位，希望能够透过立法或是中央来设定服务准则与标规。
    在紧急救助方面已经行之有年的110, 119, 120等等当然不在话下，但是对于其他一般性的政府服务，老百姓往往得花上一会儿工夫才能找到对应的单位，甚至投诉无门。譬如环保，城管，社区服务，申请各种牌照许可证，甚至公交服务，邮政服务，举凡一切每天老百姓会遇到的生活与生计上的点点滴滴，无不都是让政府提高形象以及服务的机会点。