蓬勃发展的无锡外包呼叫中心

2009/08/03

据观察，无锡市呼叫中心产业集群目前已初现雏形。已有12家企业进驻新区创新创意产业园和锡山科技创业园，共开设2000个座席，国内知名客户有外包淘宝网投诉业务的大宇宙公司、以及橡果国际、泛亚资讯等。

　　
据了解，江苏省目前共有4000个呼叫席位，而无锡市占了一半席位。业内人士分析，无锡市呼叫中心这两年的飞速发展得益于无锡建立起了江苏省内首个“电信+政府”的合作共赢模式,即中国电信提供技术平台与安全保障体系，地方政府提供优惠政策和发展环境。

　　
无锡外包呼叫中心平台功能强大，除了常见的人工呼入呼出、接入和服务功能之外，还包括质检监控和活动报表等功能，能让用户在“接通”外界的同时，也能科学管理自己的通话记录，有利于提高入驻企业的内部管理水平。无锡政府提供的优惠政策以及完善的配套设施与周边环境同样成为了吸引外包企业入驻的缘由。据介绍，新区和锡山区政府均给予入驻企业至少1年免租金的优惠待遇，并且提供成熟的办公设施，在呼叫中心周围，宿舍、食堂、休息间、茶水吧、休闲区等应有尽有。