呼叫中心如何服务客户

2009/07/31

一般来说，呼叫中心会以三种方式来为客户服务。

第一种：做产品。做产品就是将软件做成通用的产品，以套装软件的方式销售给客户，这可能不能完全符合客户的特殊应用需求。但对企业来说，产品的研发与投入是集中一次性的，不必逐个地去做项目的订制化开发，更适合通过渠道的方式来销售，从而可能会快速占领市场。

第二种：做项目。做项目也是目前绝大多数企业所采用的主要方式，也就是项目销售方式，为各个行业的客户提供量身订制的二次开发，这样就能够较大程度地满足客户的具体需求。

　　
第三种：做服务。做服务也就是目前比较流行的SAAS，软件即服务。用户根本不用购买、维护与升级软硬件，直接以月租或其它的计费方式来使用软件供应商在互联网上提供的软件服务。这种方式大大降低了客户的成本，而且客户可以直接在互联网上购买与使用呼叫中心服务。