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酷派尝鲜3G视频呼叫中心

2009/07/30

近日,国内手机厂家酷派成为了尝鲜“3G视频呼叫中心”的首家企业,其开设的3G视频呼叫中心在每天上午九点至下午六点间服务广大客户。

酷派对原有的客服呼叫中心进行了全面的升级,并开设了视频呼叫中心,走出了“服务3G化”的第一步。

据悉,酷派3G视频呼叫中心主要向客户提供两项服务。一是基本的售后服务,酷派的专业售后工程师依托3G视频呼叫中心,通过视频分析、评估、诊断手机的症状,提出初步的解决方案,指导消费者以软件升级、简单修复等方式来快速解决问题。二是向客户提供视频体验、手机功能介绍、操作指导等服务,指导用户体验3G的各种业务和3G手机的各项新功能。

目前,酷派启动了3G服务“一揽子”升级计划,其将从软件、硬件等多个方面来提升酷派的3G服务体系。为此,酷派目前已升级了售后服务的信息系统,培训和储备了大量的3G售后服务工程师,而且同时建立了上百家具有3G智能服务的服务网点。此外,酷派已在全国推广4S服务店,其将在3G重点城市陆续开设运营4S服务店来为客户提供更优质的服务。




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