美的呼叫中心座席也说方言

2009/07/23

较近，美的冰箱开始扩容售后呼叫中心，根据消费者的实际需求，该呼叫中心新增了特色方言服务，将家电下乡的售后服务水平提高到了一个全新的高度。

美的新扩容的合肥呼叫中心将主要服务华东地区及河南等省。除了扩充座席队伍外，美的还要求座席不仅能熟练地和消费者说普通话，还要求她们能用四川话、湖南话、广东话、福建话以及江浙方言来与消费者交流。美的新推的方言服务能更好地促进其服务下乡活动的顺利开展，特别能给那些不习惯说普通话的农村老百姓带来便利，美的的售后服务也变得更贴心、更本地化。

目前，农村消费者对家电的售后服务有了更高的要求，因为家电下乡产品的技术水平、产品品质、渠道、价格差别都不大，哪家家电厂商能为农村消费者提供更好的服务，自然就能在农村的家电市场占得先机。