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美的电器斥资2亿扩建呼叫中心

2009/07/21

酷暑难熬,各大空调厂商的竞争异常残酷,售后服务的完善也被提到了重要位置。据了解,美的电器今年斥资2亿余元扩建呼叫中心,同时提高了安装维修费用结算标准,并培训和激励一线工程师,以让消费者获得更完善的售后服务。

美的空调客户服务部相关负责人称:“今年7月份的天气比往年更加炎热,许多城市实测温度都已经超过40℃,服务请求成倍增长,空调行业的售后工作面临巨大挑战。所以,如何提高用户的满意度是各大空调厂商所一直重视的问题。”

据了解,美的空调斥巨资对售后服务队伍进行了专业技能和服务的规范性培训,并每月对消费者进行定期回访,其从去年开始推行的“全满意”服务工程今年持续跟进,已经取得了良好的效果。

在国美电器与慧聪邓白氏研究联合召开的“2009中国城市消费者满意度调查”上,美的空调获得“空调产品使用满意度最佳品牌”、“售后服务满意度最佳品牌”等殊荣。?




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