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灵活运用呼叫中心的路由功能

2009/07/13

目前,呼叫中心服务商良莠不齐,有一类服务商以400号码作为全国统一接入号,同时提供呼叫中心平台为支撑,企业想要搭建呼叫中心服务,只需向这类企业申请加入400呼叫中心运营平台即可实现,无需自己搭建平台,免除了设备成本以及后期的维护成本。吉亚通信就是此类服务商中的一员。

吉亚通信以电信骨干网平台为基础,以电信4008全国统一号码为接入号,并在电信骨干网平台的基础上开发了吉亚通信特有的强大功能平台,海量IVR语音导航,遍布全国的灵活智能路由策略,丰富的呼叫中心处理功能,如语音信箱、来电弹屏等。在丰富多彩的客户需求上,吉亚通信的4008呼叫中心平台发挥了强大的作用。

某设备生产商是一家大型的设备生产商,在全国有数十家分公司、办事处以及设备维修商,为了统一企业对外的品牌形象,公司统一对外公布了其全国统一服务热线4008******,但由于办事处分布在全国各地,各地的销售、服务、维修主要都通过当地的商家来进行,这如何通过统一的特服号码来实现呢?在咨询了多家400服务提供商后,该企业终于选择了吉亚通信的呼叫中心解决方案。通过吉亚通信的按地域式路由策略,当客户电话进入吉亚通信平台时,系统可通过平台来判断来电的所在区域,进而通过设定好的路由策略对电话进行就近转接和处理,实现了该企业的对外品牌统一,各办事处仍然可以各自为政。

吉亚通信呼叫中心的路由规则多种多样,客户的需求不同,其呼叫中心应用自然不同,吉亚通信为众多客户量身制定了其呼叫中心的路由规则。




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