提供呼叫中心系统解决方案
呼叫中心
  客户列表  
更多

最近更新
更多
 
产品中心
解决方案
最近更新

中小企业CRM如何实施

2009/07/09

CRM作为一种战略型应用,中小企业也能从中获益,不过中小企业必须更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。

中小企业实施CRM是为了留住更多的客户,提升自己的竞争力。因此,CRM软件就必须足够灵活,可以应付常规和非常规的需要。而中小企业在分析这些需求时,首先应当意识到自己的资源优势的缺乏。

中小企业要仔细审核自己管理客户的方式,并以此来引导整个CRM项目的实施。此外,中小企业应与软件厂商紧密合作,将人力资源、流程与技术三者融为一体。中小型企业注重实效,因此最重要的是如何及时向员工提供他们所需要的信息,帮助他们顺利完成手头的工作。保持商业规则和用户界面的一致性也是中小企业所看重的一大方面,因为这样就能统一进行跨部门的数据测量,也便于公司各层级员工的培训学习。

另外,中小企业通常没有丰富的客户数据资源(如数据库、销售工具等),同时这类信息的传播形式可能也较为分散,相互之间也缺乏支持文档。因此在分析中小企业的CRM需求时,必须要先找出最佳方式来整合、理清这些分散的信息工具。

最后就是时间跨度上的问题。有些中小企业里基本上都是一人身兼数职,因此他们的CRM实施应当速战速决,尽可能将培训时间缩到最短。无论是销售还是客服人员,他们都希望能够节省时间,不影响原本繁重的工作。因此,中小企业的CRM要做到“三快”,即快速部署、快速上线运行、快速开始体现投资回报。




Copyright © 2011 北京吉亚通信工程有限公司, All rights reserved 京ICP备05041984号
无觅相关文章插件,快速提升流量