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呼叫中心与客户服务

2009/07/06

客户是企业赖以生存的根本,是企业的衣食父母。

早期的客户服务是通过单纯的电话中心来实现的,企业要配备专人来接听客户来电,处理客户反馈的各类问题,这已经有了很大的进步,但局限性也很强,电话是单线联系的,随着企业客户的增多,这种方式已经逐渐不能满足企业的需求,多人同时拨打一个电话势必会出现电话占线的情况,企业白白浪费了很多客户来电,无法很好地对客户信息进行适当地记录,在企业的上下班时间,客户信息也无法很好地掌握等等……

呼叫中心的出现彻底改变了服务难和服务不规范的情况,呼叫中心充分利用了现代通讯与计算机技术,如IVR、ACD等等,可以自动灵活地处理大量的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作,是以客户为本的服务中心处理平台。呼叫中心的IVR为客户提供了良好的客户感受,海量的IVR接入完全避免了占线的可能,按键转接机制很好地解决了客户拥堵的问题,不同路由规则的制定则充分解放了坐席人员的下班时间,CRM彻底解决了客户信息混乱以及人员流动所带来的问题……总的来说,呼叫中心的功能都是为企业更好地为客户服务而设定的。 

  
随着呼叫中心的成本越来越低,越来越多的中小型企业申请开通了吉亚通信的呼叫中心服务,吉亚通信提供的呼叫中心平台服务正为众多企业提供优质的服务!  

客户是企业的根本,企业为了获得更多的利益,就必须处理好客户服务及需求。




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