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呼叫中心电话营销优势

2009/01/07

    以往呼叫中心被企业视为成本中心,将企业分流出来的一些员工放到呼叫中心从事客服和电话营销工作。现在越来越多的呼叫中心进行了战略转型,由成本中心转变成了利润中心。主要原因就是开始利用呼叫中心从事电话营销业务。此时,在呼叫中心从事电话营销的优势就突显出来。

1、 可控销售成本
话费成本可控。在呼叫中心成本中,很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中,有一项指标为:平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点,在有效控制话费成本上稍逊一筹。

2、 有效控制座席利用率,提高电话营销代表的工作效率
呼叫中心员工工作时间及现场相对集中,管理人员可以通过质量监控(QM)有效监控员工的工作状态,控制员工情绪,提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量,多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。

3、 管理制度流程化,降低员工流失风险及损失
在呼叫中心工作过的员工都知道,在呼叫中心里,会有一套非常完善的管理制度体系。包括:现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。

4、 统一销售流程,快速提升品牌形象
销售流程的规范在呼叫中心电话营销有非常重要的意义,因为在与客户的整个沟通过程中,客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流,对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象,销售流程的规范程,与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程,可以快速的帮助企业提升品牌形象,提高客户对企业的忠诚度。

5、 易于监控销售服务质量、保证客户信息安全
呼叫中心设立专职质检员岗位,可以有效的对销售服务质量进行跟踪,对销售代表的业务考核及业务能力的提高有直接影响。先进的电话营销系统,可以很好的管理客户信息资源,对企业进行数据管理有非常理想的帮助,对客户信息的保密程度也在很好的控制之中。

6、 更易于与客户建立互动信任关系
呼叫中心有专门的客户服务部门。在客户有问题的时候,有一个专业的团队在为其服务。投诉、建议、售后服务都可以找到公司相关部门,并且可以通过系统很快查询到客户资料,以便快速解决问题。传统的电话行销公司,更多的时候是客户在与业务代表进行互动,在企业的管理层面就无法准确地把握与客户之间的关系。

7、 准确快速细分客户,更直接把握客户需求
通过先进的客户关系管理系统,对客户进行细分,可以更加直观地把握客户不同时期的需求,准确的定位客户,减少了无效电话的数量。上海移动对其在网用户的管理非常之细,在推销某话费套餐的时候,可以很好的锁定有潜在需求的客户,这样在推销的过程中,针对性更强,成功率也随之大幅上升。

 





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