“呼叫中心”也可家庭化

目前，各企业都大力建设呼叫中心，而拥有大量客服人员的江苏移动公司却尝试把呼叫中心办在了员工家中，社会效益明显。

江苏移动公司的客服在家里只要登陆互联网，就可以连接上客服服务器，将普通话务耳机与无线公话座机相连，实现员工“在家办公”的方式。　

对客服来说，“驻家座席”改变了传统的呼叫中心工作模式，打破了地域、时间、工作方式的限制，为客服节省了大量的通勤时间，增加了工作时间的弹性，还可以照顾到身体欠佳、孕妇班组、家庭较远的员工以及在突发性恶劣自然环境下可有效地保障客服的安全。

如今，江苏移动已成功实现了多个班次计450人在18：00至次日7：00期间驻家服务。据粗略计算，驻家座席的运行可节约一次性办公、台席投入约900万元，同时节约用水约330吨/月，节约用电约75000度/月，预计每年能够节约运营费用约540万元。