北京密云将建国内较大的呼叫中心

2009/05/20

今年6月，全国较大的国际呼叫中心产业集聚区一期工程将在密云落成，二期工程于2015年建成。届时，北京市众多企业、政府部门等单位的呼叫中心将迁往密云。依照规划，北京呼叫中心将成为北京市政府和在京中央机关及国内外知名企业呼叫中心的聚集区，其主要服务对象将集中在政府部门、服务业、制造业和金融业。“基地初具规模后，政府将有倾向地引导政府职能部门的非紧急服务热线入驻呼叫中心。”徐芳介绍，999、120等紧急类救助电话将不会变化。

位于北京密云呼叫中心产业基地起步区的呼叫中心综合大厦今年9月底将投入运营，10月启动1000座席运营，同时启动培训、人力、资源派遣、物业管理等业务。密云县2007年提出建立“北京呼叫中心产业基地”，建设项目位于密云新城密云县云西地区。规划总占地3平方公里，分三期规划。一期起步区0.3平方公里总建筑面积约34万平方米，主要为呼叫大厦、培训中心、公共服务设施等，总投资约30亿元(一、二级开发合计)；二期核心区0.7平方公里，三期发展区2平方公里。据统计，目前世界500强企业中90%以上使用呼叫中心，我国呼叫中心产业正处于起步阶段。密云县发改委表示，希望通过10年左右的时间，建成3-5万坐席的规模，吸引政府、企业、银行、电信运营商等呼叫中心入驻，使得该基地逐步发展成为国内呼叫中心的产业聚集地、人才培训基地、人才派遣基地、虚拟呼叫中心平台和新产品试验基地，并较终打造成国际高层级呼叫中新产业聚集区，带动区域经济总量提升和产业结构升级。据介绍，预计到2010年，该基地初步形成1万座席规模，将直接提供就业岗位3.5万个，并带动呼叫中心软件和硬件设备制造业、通信业、培训业等相关产业发展。

密云县发改委表示，目前，已有中国网通中融信息公司、华为软件等9家企业签署入驻协议。且已联系企业206家，走访80家，中国人寿保险、日本三井物产、韩国U-BASE等公司有入区意向，并签订合作框架协议。据悉，北京市发改委对该项目采取直接投资方式给予支持，支持金额近1亿元。此外，密云县正在拟订支持政策，包括财政扶持、座席补贴、租金减免、人员培训、融资担保、认证鼓励、高级管理人员奖励等十几个方面。