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服务于客户的客户

2009/01/05

    客户的客户听起来有让人吃惊,不过当您了解了呼叫中心行业后,您就会对此知已知彼了。

    首先要理解: “产业链”的概念。 当市场的竞争由单一的业务竞争变为产业链的竞争即产业链形成时, 这个时候产业链上所有的成员就都有可能取得最佳效益。服务于“客户的客户”不仅仅只是概念上的创新, 最重要的业务模式上的创新, 产业链上的成员既是“客户”又是“合作伙伴”, 对客户讲服务, 对合作伙伴讲协作, 只有这样, 才能给产业链条上的终端客户提供最为优秀的产品, 形成一个良性循环的商业环境。

  其次要理解: 以客户为核心。 只有关注客户的客户, 为客户创造价值,才能为产业链上的每位成员提供最为合适的产品和服务, 客户的客户满意了, 客户才能满意。

  未来市场的竞争, 从某种意义上说就是企业联盟能力的一种竞争, 纵观呼叫中心市场在中国过去的风风雨雨, 单枪匹马打天下的时代已经远去, 立志高远的企业都在致力寻找“产业链伙伴”,都需要对客户进行更有力更强大的服务。这尤其对于国内的第三产业,服务行业非常重要,因为已拥有的客户和潜在客户,都是企业宝贵的财富,需要开发需要维护的,所以说只有服务好客户的客户才能把企业做的更完美,企业才能做大做强。





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