工行全球客服中心落户石家庄

2009/05/12

　近日，中国工商银行全球客户服务中心落户石家庄。
　

　　金融后台服务中心是指与金融机构直接经营活动相对分离，并为其提供服务和支撑的功能模块和业务部门，如客服中心、数据中心、清算中心、灾备中心等。近年来，为了适应新的金融业务流通和服务模式，越来越多的金融机构将自己的后台服务系统从总部分离出去，如摩根大通和德意志银行将大部分IT服务外包给IBM公司，花旗集团将呼叫中心、财务数据处理中心等外包给印度的企业等。作为国内率先开通客服热线的银行，工商银行也一直在积极筹划建立全球客服中心，并对全国10个省份进行了详细考察，较终确定落户石家庄。

　　
据悉，此次落户石家庄的工商银行客户服务中心为其总行直属机构，办公场地建筑面积约为3万至5万平方米，员工规模3000至5000人，其中70%左右将在本地招聘。作为后台服务中心，这一项目建成后，将大幅度提升工商银行的服务水平和响应能力。同时，作为目前全球利润、市值、存款均为第一的上市银行，工商银行客服中心的落户也将有力促进我省金融产业的发展。有关专家表示，该项目不仅可以直接促进就业，推动现代服务业发展，而且从长远来看，随着金融后台服务中心的不断完善发展，长期的拉动效应不可低估。相关配套产业、设备的维护、大量的就业人员等将会带来巨大的发展商机。

　　
金融后台服务支持体系因具有科技含量高、高级人才密集、吸纳就业量大的特点，目前已成为国内各大城市争相吸引的对象。后台中心的集聚，正在成为衡量一个区域金融产业发展水平的重要标志。有关专家认为，工行客服中心落地河北，填补了河北省金融后台服务中心的空白，标志着河北省打造现代金融产业再迈新步伐。