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航空售票未来前景广阔 呼叫中心市场潜力巨大

2009/04/17

 2009年的世界经济用“冷”和“静”形容再恰当不过,处于高速发的领头羊中国经济同样也有所放缓。面对全球经济的冬天,中国政府全力推动内需,4000亿的资金扶持,再加上各地方政府在政策方面的支持,相信,中国经济一定可以走过这个冬天。

在拉动内需方面,各级政府各有妙招,如江苏政府发旅游券,还有深圳市政府与延边政府合作开发旅游项目,广东政府尝试加长五一假期的政策虽然没有通过,但却博得一致好评。2009年中国GDP的增长虽然放缓,但旅游行业增长依然强劲,据《消费》杂志的统计,2006至2008平均增长超过25% 。在旅游行业中,机票预售行业是增长最快的,超过了35%,未来随着中国经济的增长,这一数字还有可能得到刷新。

据赛迪分析的数据,中国机票预售行业市场依然处于发展阶段,虽然有E龙、携程等巨头,但其在市场的总体占有率还没有超过10%,还有90%的市场处于二三级机票分销商的市场份额。如何抓住这90%的市场,近年来,随着电子商务的兴起,机票销售B2C的模式得到了客户的认可,如海航在淘宝有直营店,上航CEO更是打出了“为携程、E龙的打工论”令整个行业哗然,更是令携程CEO范敏坐不住。在两会期间直呼想见马云等。

其实,在机票销售行业还有一个市场,大家关注的比较少,这也许跟近年来电子商务热相关,从而冷落了这一块市场。那就是呼叫中心市场,细心的朋友都会发现,114从原来的单一话务查询已经发展成为以机票、酒店预订为主要业务的呼叫中心平台,这是中国电信的布局;那另一个电信巨头中国移动在12580方面更是频频动作,更是打出了12580,生活我帮你。未来机票预售行业的市场除了电子商务、分销,一定在呼叫中心。



 

 




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