吉亚通信家电业呼叫中心

2009/04/08

一、家电业呼叫中心建设背景
中国经济的迅速发展也加速了中国家电业的发展，中国的家电企业只有更快更好地满足顾客的需求，才能赢得更多的客户。专业的呼叫中心能为家电企业提供其与顾客较便捷的沟通手段，呼叫中心质量的好坏直接影响到顾客对家电企业的满意度和公司整体的服务水平。

二、吉亚通信家电业呼叫中心系统的主要功用

1、有效提升家电企业的企业形象

当客服接通顾客的电话时，系统能自动弹出用户的信息，客服可以当场报出客户的姓名，而且能够知道顾客购买家电的场所、时间、种类、价格等信息，这不仅让顾客感觉到被尊重，也提高了客服的工作效率。吉亚通信可以依托固有的电信资源，申请特殊号码作为企业的客服热线,同时也方便消费者记忆，让顾客更满意。

2、高效处理顾客的咨询和投诉
 
即使客服人员不在线，顾客也可以通过系统的IVR来解决自己遇到的一些问题。系统可通过电话、传真或E-mail等手段来接受顾客的咨询和投诉，客服可及时处理或通过特定的通信渠道转交给相关部门来处理顾客的咨询和投诉，同时客服可把处理情况及时告知顾客，不让顾客等待得太久。当顾客对产品的质量和售后服务等有异议时，他可通过电话或E-mail等方式来联系客服。企业可通过系统来处理产品订购、销售、货款支付等业务，客服还可根据顾客的信用等级来对其业务进行不同的处理。

3、强大的调研和营销功能

客服可以根据系统的客户数据库来主动联系顾客，为顾客提供跟踪调查、回访和产品促销等服务。系统能在规定的时间内按照预先的设置来逐一地拨打顾客的电话，向客户咨询产品的使用情况，帮助客户解决其在使用产品的过程中所遇到的问题。企业可详细分析调查结果，为企业未来的发展和决策提供可靠依据。客服可直接在系统里输入企业的新产品的资料或促销活动内容，系统空闲时将按指定或预览的方式通过电话、短信和E-mail等形式来一一通知顾客。系统可为企业建立完善的客户数据库，而且相关人员可以核实和清洗该数据库。企业可以有效地区分顾客，从而开展个性化的营销服务。

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首发：www.jytelecom.com