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呼叫中心咨询市场的需求

2009/04/02

     呼叫中心咨询这一业务最初的的时候,是基于呼叫中心企业在构建呼叫中心的过程体现的需求。“呼叫中心解决方案”一度成为各咨询公司的新产品,在市场刚刚进入发展的时期,很多管理咨询服务的模式还很不成熟,效果经常达不到企业预期的目标。各企业对呼叫中心管理咨询的需求普遍停留在解决一些基础入门的问题,很多企业抱怨咨询的费用花了不少,但很少能达到预期的效果。

    呼叫中心咨询需要专业的人才:一个专业的呼叫中心管理咨询人才,不但需要具备对呼叫中心运营、技术的实战经验,还需要对行业发展、管理先见、创新思维、咨询理论、项目实施以及相关的领域内知识的专业性与系统性都有着深刻的理解和较高的技能。这样的复合型人才,在目前国内是非常缺乏的。

    呼叫中心咨询服务需要个性化:大部分国内咨询公司对呼叫中心行业的国际视野及认知很少,目前还停留在以运营问题为中心的阶段,大量引用国外的理论和经验,注重通用性的服务而不够个性化,曲高和寡的现象依然存在。其实每个客户都具有不同的行业特点、产品特点以及组织特点,这需要专业咨询公司提供针对性更强更贴身的操作建议,关注客户,帮助客户做好准备去实施变革。否则,咨询公司提供的策略建议很可能因为可操性不强,而被束之高阁或者不能被企业切实执行。

 




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