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USSD实现查询业务

2009/03/26

    USSD即非结构化补充数据业务,是一种基于GSM网络的新型交互式数据业务,它是在GSM的短消息系统技术基础之上而推出的新业务。

    USSD与短消息系统SMS相比,存在一定的差别。USSD在会话过程中一直保持通话连接,提供透明通道,不进行存储转发;而SMS在物理承载层没有会话通道,是一个存储转发系统。就响应时间而言,USSD比短消息的响应速度快;由于USSD是面向连接的系统,因此每次消息发送不需要重新建立信道,而且在通话状态下使用快速随路控制信道FACCH,不进行存储转发。

    USSD不支持点到点的通信方式,主要开展端到系统间的联系。通过USSD平台可以开展话费查询、余额查询等业务,业务实现为:设置话费查询或余额查询功能服务号码,用户使用手机拨打该服务号码,由系统对该呼叫进行分析,如果需要进一步的交流,可以在用户手机显示屏上显示交互内容,通过按键继续进行操作,最后查询该主叫号码的话费或余额,并将查询结果显示在用户显示屏上或生成一条短信经

    呼叫中心的功能与接入方式短消息系统发送给用户。使用 USSD进行业务操作可以不占用话音信道,操作方式快捷、简单明了。与话音交互方式不同,用户不需要听提示来进行下一步操作,直接使用菜单指令即可完成,可以完成业务的全部流程。通过 USSD方式将大大节约移动网络资源,也给用户带来了方便,提高了客户服务的质量。此种方式对短消息系统业务的影响比第一种方式还要小。综上所述,三种业务方案均充分利用了信令资源,因此减少了对中继资源与话务人员的占用,可以将客服系统有限的资源提供给咨询、投诉、外呼、甚至营销等必须提供人工服务的业务,能够有效降低企业的服务成本,提高整体服务质量和整体建设投资效益。

    上述业务平台是客服系统的辅助系统,主要针对业务处理较简单、与用户交互比较少、业务量又特别大的业务,如账单查询、话费余额查询、当月话费查询等。为适应不同用户的使用习惯,可以采用多种方式,加强业务宣传,引导用户改变查询方式。根据业务开展情况,还可以逐步开展其他自助服务和点播服务等多种增值业务。当然,M模式还有许多其他方面的应用方式,这里不一一赘述。




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