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不得不佩服黄光裕玩转呼叫中心

2009/01/04

 

    呼叫中心在各个企业的应用已不是什么新鲜事,但为什么有人能做到首富,而其他人只能望其项背?!你会说首富和呼叫中心没有关系,可是首富和什么因素有关系呐?我个人认为首富和认真的态度有很大的关系。首富在呼叫中心这件事的态度让无论是中标的厂商,还是仅参与竞争的厂商,都不得不佩服他的认真的精神。他选择的是世界知名的品牌+较详尽的功能。
    别的企业说:“我们只要较简单的呼入、录音、弹屏的功能。”
    他领导的国美团队说:“每个先进的功能我们都要学习,我们要的是品牌+功能+专业的实施团队+便宜的价格”不是说他们选的吉亚公司就是较好的,但是确实是他们认为较合适的。你看吉亚公司智能呼出用上了吧?不然的话,怎么保证坐席员7/8的上班时间在通话中!智能呼出能在没有客户打入的时候自动呼出电话,做销售、销售、还是销售! 网上呼叫用上了吧?!服务流程管理用上了吧?!国美选呼叫中心,从来不只看厂商怎么写的,而是全部测试。是骡子是马,拉出来溜溜。现在看看结果吧!谁能做到国美一天呼出3万个销售电话,谁能做到一天同时接入1万个服务电话。记住是每天啊!
    好!你说国美用的人海战术。我们没那么多的人!
    好!那谁做到了平均每个坐席平均八小时上班,七小时在说话?
    好!你说“说那么多,打那么多电话有什么用呀?”
    好!谁做到了每个送货安装都做现场立即回访,客户说不满意的话,穷究责任人,厂商?送货的司机?安装的工人?卖货的售货员?反正谁让“上帝”不舒坦了,谁就不会舒坦!毛主席说:“世界上怕就怕认真二字,共产党人就讲认真二字”。你说呐?
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  作者:吉亚公司
  首发:呼叫中心





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