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企业呼叫中心四个特点

2009/03/25

    每一个企业的产品都有每一个企业的买点,呼叫中心的企业也不例外,他们都各具特色,都有让客户拍手称赞的地方,然而同事类产品还是有共性存在的,企业呼叫中心的的共有特点就有如下四个:

    企业呼叫中心的第一个特点是引导性,大量的呼叫量进来了以后,仅仅是一个简单的回答,或者由一个值班技术人员进行简单的回答,缺乏针对性地解决问题。

    企业呼叫中心的第二个特点是以查询、咨询为主。呼叫中心就一些简单的业务问题,作一些简单的基本常识介绍,不能解决客户的关键问题。

    企业呼叫中心的第三个特点是客户接入呼叫中心,基本上是以语音合成自动引导为主。大量的客户呼叫通过自动语音合成中心引导处理。如1861、1001等。

    企业呼叫中心的第四个特点是被动的售货模式。电信运营企业的呼叫中心,通常以受话型为主。一般由用户发起呼叫,基本上都是用作被动的客户电话服务中心,其在业务经营、客户服务、市场竞争、业务开发等方面的功能基本上没有发挥出来。




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