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呼叫中心四大功能

2009/03/25

     呼叫中心功能有很多,因而能够满足企业各个方面的需求,提供的服务差异很大,但是概括起来最主要的功能有下面四个:

1.查询功能:客户通过呼叫中心查询其通信费用、话费详单、交费情况、积分情况等内容。
2.咨询功能:客户通过呼叫中心了解有关移动通信业务、资费等信息。
3.投诉功能:客户通过呼叫中心反映其关心的问题、服务质量投诉等。
4.业务办理功能:客户可以使用通信设备通过呼叫中心办理相关的业务。

     每个企业的呼叫中心的功能各不相同,各形各色,然后相同之处的主要功能有四个功能还是不变的,所以企业应该掌握好企业的这四个主要功能,才能让企业的客户更好的享受到呼叫中心给企业带来人效益。




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