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呼叫中心市场的重要性

2009/03/17

    在国外的企业,他们很多公司认为呼叫中心可以更多更快的营销产品和服务。这一点美国确实做到了。服务代表们接受培训去做大量的“假设销售”。在谈话最后,作一个假设的结束语,如果客户没有主动说“不,不需要,再见”,那么服务代表就会礼貌的结束电话,并假设交易成功。服务代表单方面决定下个定单,并同帐单一起寄给客户。

  这样,有很多的销售做的更快,当时有许多的货物被订购,然而,这些年以来,面对这样的局面,有更多的公司开始通过电话做的市场营销,开发、销售和进行客户服务。他们通过电话以软销售的方式在高质量客际关系建立的基础上开展营销活动。在他们规范化行业运作以后,销售效果开始复苏。到近期,这种电话营销形式已很流行。各公司开始称呼他们的中心为call center,而不是“电子销售中心”。当我们向二十一世纪进发的时候,call center已成为受大多数人人尊敬的行业和职业了。

  一个使用呼叫中心的企业在电话营销项目的操作中,选择恰当的接触对象、接触方式、接触频率是非常重要的,这不仅决定着营销结果,同时也在塑造着行业和市场规范及声誉。而且我们国内的呼叫中心的电话营销方式成为一个新时代的产物,并健康的得以弘扬和发展,能够给更多的企业带来勃勃生机。各位从业者和管理者在运作你们的电话营销项目时,要准备、准备再准备,切不可盲动、妄为。




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