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风险管理的呼叫中心

2009/03/10

    在如今这个信息高速公路普及的世界里,网络虽然可以有助于大家日常工作、学习,为大家带来正面影响,它也可以为那些不良分子打开方便之门。对于这些信息被泄露的用户而言,他们个人隐私和安全问题就存在了一定的隐患。

  风险有它的特点。总结来说是四点:客观性;不确定性;相对性和阶段性。

  客观性:风险的存在不以人的意志为转移,不管人们是否能意识到风险的存在,风险在一定情况下都会发生。

  不确定性:风险的发生不是必然的。风险在何时、何地发生以及风险所造成的影响程度都是不确定的。

  相对性:风险管理主体承受风险的能力、期望收益、投入资源的大小等因素都会对风险的大小和后果产生影响。

  阶段性:风险是分阶段发展的,而且各个阶段都有明确的界限。主要有三个阶段:风险潜在阶段,风险发生阶段和造成后果阶段。

  呼叫中心因为有这些的特点,所以需要作风险管理,就是为了促进企业资源的最优配置;保护公司的资产和形象;提高组织的运营效率;保障客户利益,用户利益与企业利益得到最大的实现机会;最大限度地避免风险;从而确保呼叫中心稳定、持续、发展。




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