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中小型呼叫中心对中小型企业的好处

2009/03/05

    1. 中小型呼叫中心经济、快捷的铺设营销渠道

    一种有效的渠道体系是一个向市场输出产品和服务的高效管道,因此厂商不仅需要建立覆盖所有目标市场的渠道结构,而且要力争每一条渠道都能最大限度地向市场输出产品和服务。

    2.中小型呼叫中心通过精确服务,不断满足客户多元化的需求

    除非一个企业是完全靠几个老客户支持,靠1对1的手机联系就能做全部生意。对于大多数企业来讲,不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。而企业以往设立分销点,寻找代理的营销方式已经远远不能满足人们越来越多元化的需求。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息,从而形成用户数据库,并可通过积累的信息分析用户的需求特点,通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务,满足其个性化需求,通过精细化营销更好的挖掘客户的终身价值。

    3. 利用中小型呼叫中心,高效的扩大市场知名度

    利用呼叫中心进行产品营销渠道整合建设是相对快捷、稳健的做法。对于一位工作状态良好电话营销人员来说,每天可以有效的向近一百位潜在用户传递企业、产品及服务的信息,并附以传真、邮件、信函等形式对其进行引导和培育。这种点对点的精确营销不但能够高效的扩大企业的市场知名度,而且相对于媒体硬广告的投入成本更低、效率更高。

    根据近期Frost&Sullivan, CTIForum.com关于呼叫中心规模行业分布的调查显示,国内呼叫中心外包席位的增长将主要来自于最终用户需求的驱动,其中中小企业对呼叫中心的需求比例仍将逐渐变大。目前,企业通过实施电话营销实现营销渠道的拓展,已经具备了较丰富的理论和实践基础,中小型呼叫中心进行渠道营销的迫切需求终将与最终用户的多元化需求碰撞出绚丽的火花。




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