提供呼叫中心系统解决方案
呼叫中心
  客户列表  
更多

最近跟新
更多
 
产品中心
解决方案
最近更新

IP呼叫中心之呼叫中心发展历程

2009/03/04

    在呼叫中心的发展历程中: 最早出现的是基于PBX的呼叫中心,通常称为传统型或常规型呼叫中心,它尚未引入Internet。这类呼叫中心一般成本较高,客户对象为电信及大中型企业。

    随着计算机和电信技术的发展,开始引入CTI技术(计算机电话集成,ComputerTelephonyIntegration),此时的呼叫中心不仅可以实现人工和自动服务,也可以让用户的语音、文字在任意客服人员之间进行互相转接,提高了系统的服务质量。这种方案的特点是规模小,价格便宜,但不适合于较大的应用场合。第三种呼叫中心是随着Internet的广泛应用产生的,称为基于Internet的呼叫中心。但大多数厂家仍然是将来自Internet的呼叫请求通过一个电话网关,转换成普通的电话请求,再接回到原有的呼叫系统中。IP呼叫中心的出现不再是简单地把Internet信息提供给呼叫中心,而是把呼叫中心与Internet融合为一体。这样的系统中充分利用了VoIP技术,达到节省成本的目的;同时把呼叫中心与互联网集成为一个整体,互联网上的用户请求和电话请求完全等同对待 ,并且支持宽带多媒体呼叫。

    IP呼叫中心作为一个现代化的呼叫中心,不仅能支持语音电话,还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端,还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能,还具有实用的呼叫中心管理体系。由于采用了先进的VoIP及软件交换技术,就能为电话和Internet的客户提供统一的客户服务。因此相比较传统呼叫中心,IP呼叫中心将更具有的成本优势,同时处理能力也将大幅度提升。




Copyright © 2011 北京吉亚通信工程有限公司, All rights reserved 京ICP备05041984号
无觅相关文章插件,快速提升流量