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电力系统的呼叫中心

2009/02/26

    呼叫中心已应用到了社会各个层次,大到银行系统,小到家里的用电,比如说,福州市电业局95598呼叫中心,他们就运用呼叫中心来为百姓解决生活用电的烦恼。在去年8月,福建大部分地区出现历史罕见的酷热天气,供电频频告急。为了应对盛夏供电紧张的局面,福建电力日前启动95598电力呼叫中心,随时排除客户出现的电力故障,确保居民和企业用电。据介绍,这个电力呼叫中心通过电话、传真、因特网等多种方式,为客户提供故障报修、电费查询、电力信息咨询、业务受理、投诉等服务,是今夏电业局和客户沟通最直接的窗口。 福州市电业局维修班在接到95598呼叫中心的指令后,会在最短的时间内赶到市民家里进行维修作业。让福建市民可以足不出户,只要一个电话就可以把家里因为用电而出现的问题好。




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