呼叫中心实训基地诞生于青岛

2008/12/31

　　在不久的将来，投资2000万元的青岛呼叫中心实训基地将成为我国呼叫中心医疗集散地、管理软件和管理人才输出地。

　　近日，青岛市将建青岛呼叫中心实训基地和青岛呼叫中心运营管理系统研发实验室。市信息产业局有关负责人表示，作为青岛省首家提供第三方外包服务的实训基地，其培训的呼叫人才将在青岛市物流业、咨询服务业、医疗保健业等现代服务业方面发挥重要作用。

　　青岛将投资2000万元，参照国际一流呼叫中心产业的管理需求和流程，在青岛市市北区建设呼叫中心运营管理系统研发实验室，以普通呼叫中心座席人员为培训对象，实现呼叫中心座席后台管理人员和设备维护人员的培训，为青岛市建立呼叫中心城市提供人才支持。

　　“目前，青岛市正与有关部门协商，将就医疗咨询、信息服务等方面的外包人才培训进行协商，这些人才培训合格后，将直接为落户青岛的大型医疗机构、信息服务商提供服务，”青岛澳普瑞资讯科技有限公司有关负责人介绍，作为青岛省首家提供第三方外包服务的企业，澳普瑞将利用七星蓝图的科研实力搭建研发实验室，利用易捷信诚的人才培训经验在青岛建立培训基地；而七星蓝图、易捷信诚相关负责人则表示，他们看中青岛发展信息外包服务的市场空间。据悉，中英人寿即将落户青岛，其所需要的大量客服中心人才为上述三家企业提供了市场。

　　呼叫中心将有力拉动就业市信息产业局有关人士介绍，目前，青岛市已形成了以海尔、网通、铁通、INTERPAK、澳普瑞为代表的呼叫中心业骨干企业集群，青岛发展信息服务业已具备一定的基础。

　　“在《青岛市服务外包产业发展规划(2008~2015年)》中，提出了软件业、现代服务业、外包产业三位一体协同推进和互动发展的思路，”市信息产业局这位人士表示，呼叫中心具有资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强的优点，据悉仅在吸纳就业方面，一个呼叫中心座席就需要3名工作人员才能维护正常运转，而目前呼叫中心座席动辄上千。可以预料，在政策支持下，青岛市以呼叫中心为代表的信息服务业面临着巨大的发展空间。