中国服务外包增长的引擎

2009/02/24

    中国服务外包增长的并不会因为经济危机的冲击而停止，因为这个行业是呼叫中心的一个分支，可以为企业在新的一年作出更好的服务，能够使企业在各个方面都节省开支，促进发展。而要赶上全球产业的增长速度，迫切需要中国的服务外包产业实现发展的跃变。这要求中国根据自身的竞争优势明确强劲的增长引擎，同时将发展的重点逐渐从传统领域向工程服务、研发、市场运作和决策支撑等高附加值领域拓展。我们认为，以下四个领域可成为中国服务外包行业实现跨越式增长的引擎：

    首先，依托“端到端”产业链的全球主导地位，在三至五个新兴领域建立先发优势。在一些中国整体上已经具有“端到端”产业链优势的行业，逐步形成世界研发中心。例如在通讯行业，中国有全球较大的通讯市场，不管是固线还是无线通讯，中国可依托其全球较大的几家电信运营商和一些全球范围内增长较快速的电讯设备制造商，形成“端到端”产业链上的主导地位，打造服务这个行业的增长点。

    其次，巩固面向日、韩离岸业务首选目的地地位，逐步打造产业研发联盟。在目前中国已经成为日本服务外包首要接包地基础之上，进一步把服务推向高端，形成产业研发联盟。值得考虑的例子可能包括，消费电子、汽车、清洁能源、生物技术、游戏和动漫。中国与日、韩天然的语言和文化亲和力，已经帮助中国树立了在基本离岸业务领域内的领导地位，可继续利用这一优势，展示从事高附加值业务上的能力，向客户提供新的价值。

    再次，利用中国的经济重要性和战略性地理位置，树立跨国企业在亚洲全方位运营和管理中心地位。这超出了狭义的服务外包领域，不仅仅是IT服务和一些相对比较标准化的流程运作，而是涉及营销、销售、管理等的全方位工作，都可以在中国实现。

    较后，企业可以通过加速信息化建设进程，从而进一步释放国内市场需求。目前，中国的IT支出总量占GDP的比例，远低于其他许多国家，仅是美国的十分之一和印度的二分之一。由于中国政府对政府机构拥有财政支配权和直接决策权，并对国有企业拥有影响力，因此政府有能力推动国内IT需求的快速释放。