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天气早知道,外呼来帮忙

2009/02/20

    近来天气多变,晴朗的天空突然连续几天的降雪,天气灾害的来临总是令人们措手不及,各地的气象局被委以重大的责任,人们需要在第一时间知晓近期的天气情况,并做好防范措施。为此,青海气象局决定增大投入,建立专门的电话呼叫中心平台,为广大青海市民提供全天候的气象预报服务。

    为青海气象局实施的呼叫中心系统,在硬件配置上采用的是八外八内的模拟语音卡。在容量上,该系统支持多人同时授权访问;功能上,该系统除了普通呼叫中心系统所具有的通话录音、通话量统计分析、座席操作管理,自动外拨等等功能特点外,主要特色体现在电话自动外呼系统上。青海气象局主要通过电话外拨给订制服务的市民通知最新的气象情况。由于外拨电话数量的庞大,手工拨叫显得不够现实,通过 系统,坐席员可以自动外拨,并且可以批量外呼。大大的减少了工作量。并且 的自动外呼还具有预测外呼的功能。可以在批量外呼的时候,根据目前空闲坐席个数去计算外呼并发通道的个数。有效判断座席员的空闲个数,避免了无效的外呼产生。

    青海气象局的用呼叫中心来作预报,可以让更多的人受益,可以让青海市民可以随时关注天气状况,并作好准备工作,这样我们就可以不必担心自然界天气突变给我们带来的灾难了。




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