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天津用呼叫中心为百姓造福

2009/02/19

    在天津,如果您有什么大事小情,都可以拨打天津当地的呼叫中心服务热线,他们可以帮助您解决一切需要解决的事情,政府为天津百姓的事情鞠躬尽粹、死而后已运用了一切现代化的工具,来服务于民,造福于民。天津开发区的“网格化社区管理系统”已经基本建立完成,将于3月份在开发区选择一家社区进行试点运行。据了解,开发区对社区进行的数字化管理在全国尚属首家。

  在实施试点的社区之中,不但所有居民的基本情况将被录入数据库之中,有专人进行定期维护更新,而且社区的工作人员还将分区域对整个社区进行全面管理。例如,当社区中发生管道漏水等突发事件时,经社工人员核查属实后,将通过“网格化社区管理系统”将这一情况传至泰达呼叫中心,由呼叫中心人员根据归属将问题派遣到相关部门,相关部门在规定期限内对问题进行解决将处理结果告之呼叫中心,再由呼叫中心将问题反馈给社区,经社工人员确定问题是否已经解决。

  呼叫中心可以为整个社区提供将包括突发事件、劳动和社会保障、人口管理等各种问题。数字城管进入社区后,社区中发生的大多数问题都能够通过规范的流程进行解决,并且每个事件的解决过程都将能够跟踪,权责明确,部门工作效率将得到极大提高。真正的让百姓的利益落到了实处,让呼叫中心的作用发挥到寻常百姓家。




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