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呼叫中心坐席的准备工作

2010/02/03

  1、环境的准备
  不同的环境就会有不同的状态,而不同的状态就会衍生不同的沟通效果,这样能够提升自己的信心和临场发挥与应变的能力。
  2、资料的准备
  主要分为客户资料的准备和公司资料的收集比如:客户的姓名,客户的大概行业,它使用了我们的什么产品,如果没有,那他有没有使用我们对手的产品等。在对客户进行营销或者回访客户的时候,对对方的了解是至关重要的,俗成功的协调客户关系,等于为公司赢得了又一个利润的增长点,点点相加就等于一个面,而这个面就是企业发展的平台。对客户的了解也等于对客户的尊重,对回访对象的不了解,就很难找到接洽的入点,很难将话题展开,当然也就不能够找到时机推销你的产品和服务或者达到对客户意见、问题收集的目的。
  3、态度和目标的准备
  因为你不但是代表自己,而且你还代表着公司,代表着公司的产品。在接洽的过程中,客户能够通过你的表现给你的公司打分或给你的产品打分,一个拥有优秀员工的企业肯定会有一流的产品与服务。良好的心态是一天阳光生活的开始,怎么样保持积极,热情是每一个长期从事服务工作的人员的共同课题,面对百无聊赖的重复性工作,积极性在不断抹煞。但是无论你的心情怎么,在你即将以客户沟通的时候,都需要保持良好的精神面貌。
成功因素在于准备的情况,但是在准备就绪了以后,并不是一定能顺利得到成功,还需要我们不断的努力和坚决的执行,在进入沟通之前,要用巧妙的方法与对方进行慎重的接触。




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